Vie Privée

Nous vous assurons que nous vous protégeons et protégeons vos données de la meilleure façon possible en respectant et en se conformant aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles (par exemple, la loi marocaine sur la protection des données).

Cette déclaration de confidentialité vous informe des conditions dans lesquelles Yves Rocher Maroc Lot 45 bis, Azli quartier industriel, B.P. 552 - Marrakech, collecte et utilise vos données. Cette politique de confidentialité complète les informations que vous recevez lorsque vous nous fournissez vos données via un formulaire, par exemple lorsque vous créez un compte client sur l'un de nos sites web ou lorsque vous participez à notre programme de fidélité.

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations collectées en ligne ou par téléphone lorsque vous contactez notre service client, ainsi que lorsque vous utilisez nos sites internet ou nos applications mobiles. Il s'agit d'informations sur la collecte et le traitement des données personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit le canal par lequel ces données sont collectées. Veuillez lire attentivement les informations suivantes et profiter de l'occasion pour vous informer sur le traitement de vos données personnelles par Yves Rocher.

Nous pouvons traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

• Informations sur votre identité : par exemple, titre, nom, prénom, adresse, date de naissance...
• Coordonnées : par exemple, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique...
• Données financières : par exemple, informations sur les méthodes de paiement...
• Données techniques : par exemple, données de connexion, historique de navigation, mot de passe...
• Données commerciales : par exemple, numéro de client, historique des achats, informations sur votre compte client et votre compte de fidélité, évaluations de nos produits, segmentation de la clientèle...
• Données de bien-être, données de santé : par exemple, le type de peau, le teint, la sensibilité de la peau, le type de cheveux, la couleur des cheveux, l'état de santé, les allergies ou notamment l'état de grossesse, que vous pouvez être amené à nous communiquer dans le cadre de votre traitement... Dans des cas particuliers, il peut s'agir de données médicales (en cas de demande et pour répondre à nos obligations légales dans le cadre du suivi des cosmétiques).
• Données de géolocalisation (applications mobiles et localisateurs de magasins).

Le type et la quantité d'informations collectées dépendent de vos interactions avec Yves Rocher, telles que : La création d'un compte client, l'inscription au programme de fidélité, la passation de commandes en ligne, l'inscription à la newsletter, la prise de contact avec le service client et votre utilisation de nos services, de notre site internet et de nos applications mobiles.

Au moment de la collecte, vous serez informé du caractère obligatoire ou facultatif de vos données. Si vous ne nous fournissez pas les informations indiquées comme obligatoires, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour vous livrer votre commande.

Nous tenons à préciser que nous ne conservons pas les données de votre carte de crédit utilisées pour le paiement de vos achats sur notre site web, car ces données sont transmises directement à notre prestataire de services de paiement en mode sécurisé. Si vous payez le montant dû par l'intermédiaire de Klarna CMI, le traitement de vos données a lieu directement chez CMI.

Pour chaque opération de traitement, nous ne collectons et n'utilisons que les données pertinentes et nécessaires à la finalité poursuivie.

Nous traitons vos données dans le but d'exécuter le contrat entre vous et nous, notamment pour :

• Réception et traitement des commandes
• la fourniture des services, informations et produits que vous avez demandés
• Traitement des demandes de renseignements et des plaintes
• Assurer notre service après-vente
• Traitement des factures ouvertes

Nous utilisons également vos données à des fins qui relèvent de notre intérêt légitime. Cela ne se fait que dans le respect de vos droits et intérêts ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement explicite. Voici quelques exemples de traitement de vos données dans notre intérêt légitime :

• Réalisation d'analyses statistiques
• Prévention des abus et des fraudes et gestion des procédures judiciaires
• Informations sur les nouveaux services ou les modifications apportées à nos sites web et à nos applications mobiles.
• Adresser des offres adaptées à vos commandes, achats et préférences antérieurs. La sélection est effectuée à l'aide de méthodes de profilage et de segmentation.
• Améliorer votre expérience et les services lors de l'utilisation de nos sites web et applications mobiles (par exemple, les données à cet effet sont collectées dans le cadre des cookies).
• Réalisation de campagnes publicitaires
• Notation dans le cadre du traitement des paiements
• Envoi de lettres d'information
• Mise en œuvre de concours et de tirages au sort
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Assurer la gestion et la publication des avis des clients sur nos produits

Vos données peuvent également être utilisées pour se conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

Pour l'utilisation et le traitement de vos données personnelles, nous avons enregistré l'activité auprès de l'autorité marocaine de protection des données (CNDP) sous le numéro D-GC-348/2021.

Pour les clients qui commandent et interagissent avec nous par le biais de notre plateforme en ligne www.yves-rocher.ma, nous avons enregistré cette activité sous le numéro D-CE-705/2020.

Nous veillons à ne conserver vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs définis dans la présente politique de confidentialité.

Nous appliquons des périodes de conservation adaptées à l'objectif visé, par exemple :

• Pour les clients qui ont un compte, nous conservons les données pendant 4 ans à compter de la date de la dernière commande passée via le site web, du dernier achat dans l'un de nos magasins ou du dernier rendez-vous de traitement pris dans l'un de nos instituts.
• En ce qui concerne les personnes qui n'ont pas de compte client, nous conservons les données pendant deux ans à compter de la dernière interaction avec notre marque (par exemple, un clic sur notre Newsletter).
• Nous sommes tenus de conserver les données commerciales et fiscales relatives à vos achats pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans afin de nous conformer à nos obligations légales.

Conformément aux choix que vous avez faits, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous faire des offres promotionnelles, notamment par courrier, par téléphone ou par e-mail.

Offres par e-mail :

Si vous êtes client d'Yves Rocher, vous pouvez recevoir des offres par e-mail pour nos produits et services. Sous réserve de votre consentement, vous avez également la possibilité de recevoir notre Newsletter si vous n'êtes pas encore client d'Yves Rocher.

Vous pouvez vous y opposer à tout moment si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres. Pour nos offres par e-mail, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou simplement en complétant ce formulaire d’exercice de droits.

Si vous vous opposez à la réception d'offres par courrier électronique ou si vous vous désabonnez de la Newsletter, vous ne recevrez plus d'offres promotionnelles par courrier électronique. Si vous changez d'avis, vous avez la possibilité de vous réinscrire à la Newsletter sur notre site web.

Offres par courrier :

Nous pouvons vous envoyer des offres par courrier pour vous informer des offres concernant nos produits.

Si vous vous y opposez, vos données seront bloquées pour d'autres offres. Dans le cas d'offres par voie postale, nous tenons à souligner que, dans des cas exceptionnels, la publicité postale peut encore être envoyée temporairement après réception de votre objection. Cela est techniquement dû au délai nécessaire à la production et à la sélection du matériel et ne signifie pas que nous n'avons pas donné suite à votre objection.

Offres par SMS et WhatsApp :

Avec votre consentement, vous pouvez recevoir des offres par SMS ou WhatsAPP pour nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur. Si vous nous avez communiqué vos informations dans le cadre d'une commande, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services, si vous ne vous y opposez pas.

Pour nos offres par SMS :

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces offres en envoyant « StopSMS » au 0667791942, ou simplement en complétant ce formulaire d’exercice de droits.

Pour nos offres par WHATSAPP

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception en cliquant sur le lien de désabonnement « STOP WHATSAPP » figurant dans message.

Les messages non-promotionnels : Nous pouvons vous contacter par e-mail, par téléphone, par courrier ou par SMS ou WhatsApp pour vous fournir un meilleur service ou pour nous conformer à nos obligations légales.Il ne s'agit pas d'offres commerciales et ces messages ne contiennent pas de lien de désabonnement. Il s'agit, par exemple, d'informations sur votre prime de fidélité ou d'un rappel du temps qu'il vous reste pour l'utiliser.

Les destinataires des données personnelles sont les personnels dûment habilités d'Yves Rocher, du Groupe Rocher, de leurs prestataires et partenaires.

Sur demande, nous pouvons transférer vos données personnelles aux autorités compétentes afin de nous conformer à nos obligations légales.

Tous les prestataires de services que nous mandatons sont contractuellement tenus par nous de protéger vos données. En outre, nous contrôlons régulièrement ces fournisseurs ainsi que les services et activités fournis pour nous.

Nous souhaitons vous informer des données qui sont partagées avec les médias sociaux lorsque vous utilisez la fonction "Social Login" et les boutons des fournisseurs installés sur notre site web.

"Connexion sociale" via Facebook et Google :

Si vous choisissez d'utiliser votre compte Facebook ou Google pour faciliter la création de votre compte client internet, vous acceptez de partager avec nous les informations de votre profil. Nous utiliserons vos nom, prénom et adresse e-mail pour établir le lien. Ces informations ne seront utilisées que pour faciliter la création de votre compte client. Pour plus d'informations, veuillez consulter les liens disponibles ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les plug-ins utilisés et l'utilisation de vos données par les médias sociaux, veuillez consulter les liens suivants :

Youtube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Facebook et Instagram : https://ar-ar.facebook.com/privacy/center

Nous vous renvoyons aux déclarations de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte. Vous y découvrirez les objectifs de ces plateformes, en particulier leurs stratégies publicitaires, pour lesquelles les données de votre navigateur peuvent être collectées et utilisées via les boutons d'application correspondants (par exemple, le bouton "J'aime").

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données afin d'éviter leur perte, leur destruction accidentelle, leur utilisation abusive et leur accès non autorisé. La sécurité de vos données est assurée, entre autres, par des mesures d'anonymisation, de cryptage, de protection de nos systèmes d'information, de sauvegarde des données, etc....

En outre, nous vous demandons de contacter notre service clients à l'adresse (contact@yves-rocher.ma) si vous recevez des e-mails suspects (phishing) de notre part.

Où vos données sont-elles traitées ?

Nous avons choisi d'utiliser des hébergeurs qui s'engagent à stocker les données sur le territoire du Maroc ou de l'Union européenne.

Dans le cas où vos données sont transférées en dehors du territoire du Maroc, nous veillerons à ce que le traitement des données personnelles effectué soit conçu de manière à respecter le niveau de protection requis par les lois nationales sur la protection des données. En outre, Yves Rocher et ses sociétés affiliées respectent le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) dans toutes leurs activités de traitement en tant que norme de base.

Vous trouverez ci-dessous une liste des transferts qui concernent vos données personnelles et les numéros de déclaration enregistrés auprès de l'autorité marocaine de protection des données (CNDP).

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier qui est stocké et lu lors de votre activité sur notre site internet. Un cookie peut également être utilisé lorsque vous lisez un e-mail, installez ou utilisez une application mobile via votre ordinateur, smartphone, tablette, etc.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

En fonction de vos choix, les cookies ont pour but de :

• Déterminer les publicités les plus pertinentes en fonction de votre navigation sur notre site web en temps réel
• Vous proposer un contenu correspondant à vos centres d'intérêt
• Analyser le trafic et les performances du site (statistiques, mémoire de votre appareil, mise en place de mesures de sécurité).
• Pour pouvoir vous offrir des services en rapport avec les réseaux sociaux

Comment définir votre sélection de cookies ?

Vous pouvez choisir les cookies par catégorie. Seuls les cookies absolument nécessaires au bon fonctionnement du site web sont stockés.

Plusieurs options s'offrent à vous :

• Accepter tous les cookies : toutes les catégories de cookies sont utilisées
• Paramétrer et personnaliser les cookies en acceptant ou en refusant les catégories souhaitées

Après 12 mois, nous vous demandons de reconfirmer votre décision.

Combien de temps les cookies sont-ils conservés ?

Chaque cookie a sa propre durée de vie, jusqu'à un maximum de 13 mois.

Vous pouvez à tout moment obtenir des informations détaillées sur les différents cookies et leur durée de vie dans la section "Détails des cookies" en cliquant sur le bouton "Paramètres des cookies". Vous le trouverez à la fin du site web.

Quels sont les cookies de tiers présents sur notre site web ?

Lorsque des cookies sont mis en place et utilisés par des partenaires, ils sont soumis à leurs politiques de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique directement sur leur site web.

Applications de partenaires sur nos sites web :

Certaines fonctionnalités de notre site web proviennent de nos partenaires. Elles vous permettent de partager du contenu et vos préférences avec ces partenaires. Elles nous permettent également de vous montrer des publicités qui correspondent à vos centres d'intérêt. C'est le cas des applications partenaires telles que Facebook, YouTube et Instagram.

Utilisons-nous des cookies sur d'autres sites web ?

Notre publicité sur d'autres sites web et applications peut contenir des cookies qui nous permettent de,

• Déterminer le montant dû à nos partenaires
• Générer des statistiques basées sur l'affichage et les clics sur un contenu particulier
• Adaptation de la présentation de notre site web www.yves-rocher.ma lorsque vous cliquez sur nos publicités

Quels sont vos droits ?

Selon la loi applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment. Vous disposez d'un droit d'accès, d'un droit de rectification et d'un droit de suppression des données vous concernant.

Si vous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles, vous avez la possibilité de révoquer cet accord à tout moment sans donner de raisons pour l'avenir.

Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données ou de demander la limitation du traitement.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment et sans motif au traitement de vos données à des fins publicitaires, ainsi qu'au profilage lorsque celui-ci est effectué dans le même but. Pour ce faire, veuillez contacter directement le service clientèle (contact@yves-rocher.ma).

Afin d’exercer vos droits, veuillez compléter ce formulaire d’exercice de droits.

Veuillez toujours indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse postale ou électronique associée à votre compte et, si possible, votre numéro de client. En cas de doute, nous vous contacterons pour vous demander des informations complémentaires ou une preuve de votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande complète. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes manifestement infondées ou excessives.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données (DPD) dont le rôle est de veiller au respect des réglementations applicables et des règles décrites dans la présente politique de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également simplement en compléter ce formulaire en cliquant sur « autre demande de protection des données ».

Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter la réglementation en matière de protection des données lors du traitement de vos données à caractère personnel et de l'exercice de vos droits. Toutefois, si vous estimez que ces droits n'ont pas été respectés, vous avez la possibilité d'introduire une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. Vous trouverez le lien vers le site de la CNDP ici https://www.cndp.ma/.

Vous pouvez postuler à nos offres d'emploi par courrier électronique ou via le portail de carrière du Groupe Rocher. Nous pouvons également vous contacter au sujet de postes vacants via LinkedIn. Dans le cadre du processus de candidature, nous collectons vos données sur la base d’un éventuel futur contrat de travail.

Dans le cadre de la procédure de candidature, nous collectons les données nécessaires à cette procédure, notamment :

• Informations sur votre identité : par exemple, titre, nom, prénom, adresse, date de naissance, numéro d'identification national, état civil...
• Coordonnées : par exemple, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique...
• Contexte : par exemple, détails de votre parcours académique et professionnel antérieur. Détails de votre expérience académique et professionnelle antérieure, cours de formation, certificats, points forts, connaissances et compétences.
• Photo : une photo de vous en tant que candidat
• Autres informations : informations complémentaires vous concernant, telles que vos loisirs, votre situation de famille, vos centres d'intérêt.

Le traitement de ces données a fait l’objet d’une demande d’autorisation auprès de la CNDP sous le numéro A-RH-306/2021.

Si aucun contrat de travail n'est établi et que le processus de recrutement est terminé, nous supprimerons généralement vos données personnelles. Si vous nous envoyez votre CV par courrier électronique, nous pouvons conserver vos données pendant une période maximale de 1 an après l'envoi.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas prendre en considération votre candidature si vous ne fournissez pas les informations obligatoires demandées.

Tout au long de la procédure de recrutement et également après la fin de votre emploi, vous avez le droit d'accéder aux informations que Yves Rocher Maroc détient à votre sujet. Vous pouvez également demander la suppression des données vous concernant qui ne sont plus nécessaires à des fins juridiques ou financières. Vous avez à tout moment le droit de rectifier à tout moment les informations enregistrées par Yves Rocher Maroc à votre sujet. Pour plus d’informations sur vos droits et la manière de les exercer, veuillez consulter l'onglet "Quels sont vos droits et comment les exercer".

Si vous avez d'autres questions sur la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter le recruteur dont vous dépendez ou bien simplement compléter ce formulaire.

Si vous utilisez l'outil d'application du Groupe Rocher, vous trouverez des informations supplémentaires sur le traitement et les périodes de conservation sous-jacentes à l'adresse suivante : https://careers.groupe-rocher.com/content/RGPD/?locale=fr_FR.

Nous nous engageons à mettre régulièrement à jour cette politique de confidentialité. En outre, cette déclaration de protection des données s'applique à tous les groupes intéressés, en particulier aux clients d'Yves Rocher Maroc, qui ont accédé au site Web ou qui sont en contact avec Yves Rocher par téléphone ou par courrier.